よくあるご質問 ｜遺骨ペンダントや遺骨アクセサリー・手元供養の専門通販【ソウルジュエリー】

1.商品について

刻印や文字入れができる商品はありますか？

●刻印サービス付きの商品はこちら
　ペンダント　刻印タイプ⇒
　

●オプションで、刻印や文字入れをお選びいただける商品はこちら
　ミニ骨壺　蒔絵シリーズ⇒
　ミニ骨壺　フォト＆メッセージシリーズ⇒
　ブローチ　シリーズ⇒

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到着した商品の返品（キャンセル）、交換（サイズ交換）はできますか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら商品到着後、1週間以内にご連絡下さい。責任をもってすぐに交換させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品・交換の場合は、未使用のものに限り、商品到着後1週間以内はお受けいたします。1週間を過ぎた場合の返品は応じかねます。
その際の発送料・支払い手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

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別の店で買ったのですが、修理してもらえますか？

申し訳ございませんが、一度購入された店舗にお問合せ、ご相談ください。

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『SoulJewelry』や『シンプルモダン』などのブランドの紙袋や包装紙はつきますか？

『SoulJewelry』『シンプルモダン』といったブランドオリジナルの紙袋や包装紙はございません。他の商品と同様のラッピングとなります。

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在庫切れの商品の再入荷時期はどうやったらわかりますか？

お手数ですが、ご希望の商品ごとに別途お問い合わせ下さい。再入荷時期がわかるものに関しては都度ご回答いたします。

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遺骨ペンダントで防水加工のものはありますか？

防水タイプのチタン素材ペンダントがございます。
防水効果のあるＯリング付きで、小雨などに強く、少々の汚れは水洗いできれいに流せます。ただし、水の浸入を完全に防げるという保証はいたしかねますので、 入浴の際には取り外して頂くことをお勧めいたします。
　防水タイプのペンダントはこちら⇒

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遺骨ペンダントをつけたいが、金属アレルギーがあるのですが…

金属アレルギーをおこしにくい、ステンレス素材やチタン素材のジュエリーをご用意しています。人体への影響が極めて少ないため、医療用にも用いられている安全な素材です。
　ステンレス素材のペンダント・ブレスレットはこちら⇒
　チタン素材のペンダントはこちら⇒

また、肌に直接触れずに身に付けられるブローチタイプもございます。
　ブローチタイプはこちら⇒

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男性用のジュエリーはありますか？

男性向けのスタイリッシュなデザインや、長いチェーンを選べるペンダント・ブレスレットもご用意しています。
　男性向けのペンダント・ブレスレットはこちら⇒

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手元供養をしたいのですが、分骨証明書は必要ですか？

「分骨証明書」とはそのお骨は誰なのかを証明する書類で、これがないとお骨をお墓に納めることはできません。
手元供養としてお手元やご自宅にお骨を置く際には手続きは必要ありません。ただし手元供養をしているお骨をお墓に納める際には「分骨証明書」が必要です。将来、納骨する可能性があるのであれば証明書をもらっておいた方が良いでしょう。
火葬場にて分骨をする際には火葬場が、お墓で分骨をする際には墓地の管理者（管理事務所やご住職）が発行元となります。

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2.ご注文について

別々に複数購入しましたが、一緒にして発送（同梱）はできますか？

同日、およびご注文日が数日以内であれば同梱可能です。
その場合、ご注文日が遅い日にちに合わせて配送日をお知らせさせて頂きます。

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別の注文を同梱してもらった場合、送料はいくらになりますか？

送料は、5,500円以上お買い上げ、かつ同一配送先の場合に限り無料となります。
複数ご購入いただいてもお買い上げ金額が5,500円以下でしたら規定の送料がかかります。

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領収書は発行してもらえますか？

領収書は発行しております。ご注文時に備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。

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注文確認のメールが届かないのですが、もう一度送ってもらえますか？

お申し出いただければ再送信いたします。その場合、確実にお客様のお手元にメールをお送りするために、弊社からのメールが受信できる状態になっているかどうか、今一度ご確認ください。

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インターネット以外での購入方法はありますか？

電話による注文を承っております。営業時間内にサイトに表記されております電話番号におかけください。

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実物を見られる店舗はありますか？

商品の取扱店舗として掲載されている店舗にてご確認いただけます。
なお、店舗ごとに取扱商品が違いますので、直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

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注文してまだ商品が届く前ですが、住所・電話番号・メールアドレスを変更できますか？

お品物をお届けする前でしたら可能ですので、その際はご連絡ください。

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パスワードを忘れました。どうしたらいいですか？

ログイン画面にある「>>パスワードをお忘れですか？」をクリックしてパスワードの再設定を行って下さい。

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3.お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

「銀行振り込み」「代金引換払い」「クレジットカード決済」「AmazonPay」「楽天ペイ」がございます。

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商品代金の後払いはできますか？

先払いでのみ承っております。

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クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

クレジットカード会社ごとに締め日が変わりますので、ご利用のクレジット会社にお問い合わせ下さい。

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分割払いはできますか？

クレジットカード決済にて、分割払いの設定をしていただければ可能です。ただし、お客様の契約クレジットカードの分割払い設定を超えた分割はできません。

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支払い方法で銀行振込を選んだのですが、いつ支払えばよいでしょうか？

ご注文から1週間以内にお願いいたします。振込先の銀行口座番号等のご案内は、ご注文いただいた後にお送りする「お支払い方法について」というメールに記載されておりますのでそちらをご確認ください。

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支払い方法を変更したいのですができますか？

お支払い方法の変更は承りますので、その際はご連絡ください。
なお支払方法によっては、改めてのご注文をお願いする場合もございますのでご了承ください。

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4.配送について

配達日の指定をできますか？

在庫のある商品、および即納可能な商品はご購入日から３営業日より先の日にちの指定が可能です。納期がかかる商品に関しましては別途ご案内いたします。

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手元供養商品とわかならいように配送してもらえますか？

承っております。ご注文時に備考欄にその旨と、配送伝票の品名欄に記入するご希望の商品名がありましたらそちらをお書き添え下さい。

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海外からの注文や、海外への配送はできますか？

海外からのご注文は、お届け先が日本国内に限り可能です。申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。

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配達業者はどこですか？ 指定はできますか？

ヤマト運輸または佐川急便での配送となります。
配送業者の指定はお受けできません。ご了承ください。

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プレゼント用にラッピングしてもらえますか？

プレゼント用のラッピングは承っております。ご希望の際には備考欄にその旨をお書き添えください。

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プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？

はい。承ります。ご注文時にお届け先を記載する欄がありますので、そちらにご記入ください。

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商品の配達時に受け取り側が不在の場合はどうなりますか？

配送業者から発行される不在通知票にしたがって、再配達のお手続きを行ってください。

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